Votre droit à l'effacement
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), du RGPD du Royaume-Uni, du California Consumer Privacy Act (CCPA) et d’autres lois applicables sur la confidentialité, vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que MarqueVivante détient sur vous. Nous respectons ce droit de manière rapide et transparente : un court e-mail suffit pour déposer la demande.
1. Envoyer une demande
Envoyez votre demande depuis l’adresse utilisée pour la commande ou l’échange avec l’assistance. Indiquez la référence du projet, de la commande ou du ticket concerné et précisez ce que vous souhaitez supprimer. N’envoyez pas de document d’identité, sauf si nous vous le demandons expressément au moyen d’un canal sécurisé. Adresse e-mail relative à la confidentialité : [email protected].
Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte MarqueVivante. Indiquez en objet « Demande de suppression de données » et précisez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte (afin que nous puissions vérifier l'identité).
- Les données spécifiques que vous souhaitez supprimer, ou « toutes mes données personnelles » si vous souhaitez un effacement complet du compte.
- Tous les numéros de référence (ID de commande, ID de ticket ou ID de projet vidéo) qui nous aident à localiser les enregistrements.
Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à partir de l'adresse enregistrée, nous pouvons toujours traiter la demande, mais nous devrons vérifier votre identité via un autre canal, généralement en envoyant un lien de confirmation à l'adresse e-mail enregistrée, ou en demandant les détails de l'historique des transactions que seul le titulaire du compte connaît.
2. Vérification de l’identité
Nous devons éviter de supprimer les données d’une autre personne. Nous pouvons vérifier que vous contrôlez l’adresse e-mail, le lien vers le projet privé ou la relation commerciale concernée, en utilisant uniquement les informations raisonnablement nécessaires.
3. Ce que nous pouvons supprimer
Lorsque la demande est valide, nous supprimons ou anonymisons, dans les systèmes actifs, les coordonnées concernées, les briefs, les fichiers importés, les messages, les éléments de travail, les identifiants d’analyse facultatifs et les fichiers livrés. Les copies de sauvegarde sont progressivement supprimées conformément au calendrier de sauvegarde protégée.
4. Ce que nous pouvons être tenus de conserver
Nous pouvons conserver certaines factures, références de paiement, preuves de consentement, données de prévention de la fraude ou éléments nécessaires à la résolution d’un litige lorsque la fiscalité, la comptabilité, des actions en justice ou toute autre obligation légale l’exigent. Les données conservées sont limitées à cette finalité et supprimées lorsque l’obligation prend fin.
Certaines catégories de données doivent être conservées pour des raisons de conformité légale même après une demande de suppression :
- Documents fiscaux. Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés pendant la durée exigée par l’administration fiscale du pays où notre société est constituée (généralement 5 à 10 ans).
- Documents de lutte contre la fraude. Les enregistrements relatifs aux enquêtes sur la fraude ou aux contrôles de sanctions sont conservés conformément à la législation contre le blanchiment d’argent.
- Registre des demandes de suppression. Nous conservons une trace de la demande et de sa date, mais pas des données supprimées, afin de démontrer le respect de nos obligations si une autorité de contrôle nous le demande.
Si nous devons conserver certaines données pour des raisons juridiques malgré votre demande de suppression, nous vous indiquons les catégories concernées et les motifs lors de la confirmation.
5. Délais et résultat
Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois au titre du RGPD. Si un délai supplémentaire ou un refus légalement fondé s’applique, nous en expliquerons la raison ainsi que les voies de réclamation disponibles.
Si votre demande est refusée
Nous pouvons refuser une demande de suppression si elle est manifestement infondée, excessive (par exemple répétitive) ou si la conservation est légalement requise. En cas de refus, nous en expliquons les raisons et vous informons de votre droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (l’ICO au Royaume-Uni, l’autorité nationale de protection des données dans l’UE, la CPPA en Californie, etc.).
6. Données fournies par un client professionnel
Si vos données ont été transmises par l’un de nos clients professionnels, contactez d’abord cette entreprise lorsque cela est approprié. Nous coopérerons à toute demande valide du responsable du traitement et respecterons les obligations légales applicables.
Pour les utilisateurs finaux des clients de MarqueVivante
Si vous êtes un utilisateur final dont les données personnelles ont été traitées par un client de MarqueVivante (c'est-à-dire que vous ne vous êtes pas inscrit directement), veuillez d'abord contacter ce client : il est le responsable du traitement et décide de la conservation. Nous agissons en tant que sous-traitant et ne pouvons supprimer les données que lorsque le client nous le demande.
7. Conséquences sur le service
La suppression d’un brief, d’un élément ou d’un projet actif peut rendre impossibles la production, les révisions, l’assistance ou les téléchargements ultérieurs. Lorsque cette conséquence est pertinente, nous vous l’expliquerons avant de traiter la demande.
Contact
Adresse e-mail pour les demandes de suppression et les questions de confidentialité : [email protected]. Adresse e-mail générale pour l’assistance sur les projets : [email protected].
Pour déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, consultez le site de votre autorité nationale de protection des données. Royaume-Uni : ICO (ico.org.uk). UE : edpb.europa.eu/members.