1. Accord et opérateur du service
Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez ce site, demandez un plan créatif ou passez une commande auprès de l'opérateur indiqué ci-dessous. Le récapitulatif de commande, l'offre sélectionnée et le brief accepté font partie intégrante de l'accord.
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de chaque action effectuée depuis celui-ci.
- Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre toute partie du service, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.
- En continuant à utiliser le service, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
2. Le service de production vidéo
Nous étudions les pages publiques du site que vous nous indiquez et utilisons votre brief ainsi que les fichiers approuvés pour concevoir et produire des vidéos professionnelles. Le forfait acheté définit le nombre et la durée des vidéos, le format choisi pour chaque fichier final 1080p, les révisions et le délai de livraison visé.
La recherche automatisée peut omettre, simplifier ou mal interpréter certaines informations. Vous devez vérifier le plan créatif et le brief, corriger les faits inexacts et signaler clairement les affirmations, prix, mentions réglementées ou formulations obligatoires avant le début de la production.
3. Commandes, prix et paiement
Une commande ferme est créée lorsque le paiement est confirmé. Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée. Tout traitement fiscal reflète les informations du vendeur et de l’acheteur enregistrées pour cette commande. Le paiement est traité par le prestataire affiché au moment du règlement.
Les travaux qui ne sont pas compris dans l'offre ou le brief confirmés — notamment les nouveaux concepts après le début de la production, les durées supplémentaires, les nouveaux tournages ou les révisions additionnelles — peuvent nécessiter un devis et un délai distincts.
4. Début de la production et délais de livraison prévus
La production commence une fois le paiement effectué, le brief complet et exploitable transmis, et tous les éléments essentiels du client disponibles. Le délai indiqué pour la première version constitue un objectif de service, et non une garantie ; il est suspendu pendant les périodes où nous attendons des informations du client, des autorisations ou des fichiers de remplacement.
Notre objectif habituel est de fournir une première version créative dans un délai de 72 heures et l'intégralité de l'offre dans un délai de 72 heures. Les week-ends, jours fériés, indisponibilités de prestataires, contrôles de sécurité ou projets particulièrement complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; le cas échéant, la page privée du projet indiquera son état d'avancement.
Les versions de validation et les fichiers finaux sont remis via une page de projet privée protégée par un jeton. Vous devez préserver la confidentialité de ce lien et télécharger les fichiers finaux pendant la période de disponibilité indiquée.
5. Processus assisté par l'IA et vérifié par un humain
Nous pouvons utiliser des outils assistés par l'IA pour la recherche, la rédaction, la voix, les images, le montage, la traduction ou les contrôles qualité. Une personne reste responsable du processus de production et vérifie les versions destinées au client avant leur livraison. Les contenus générés peuvent néanmoins comporter des erreurs ; la vérification par le client fait donc partie de la validation. Sauf accord exprès pour un enregistrement humain, la voix off peut utiliser une voix synthétique générée par IA plutôt que l’enregistrement d’une personne réelle.
6. Vos éléments et vos responsabilités
Vous confirmez être autorisé à agir au nom de l'entreprise et détenir, avoir obtenu sous licence ou être autorisé à utiliser chaque logo, image, extrait, voix, nom, marque, affirmation et tout autre élément que vous nous fournissez ou nous demandez d'utiliser.
- Fournir des instructions exactes, licites et complètes.
- Ne pas transmettre de données confidentielles qui ne sont pas nécessaires à la production.
- Ne pas demander de contenus trompeurs, diffamatoires, discriminatoires, contrefaisants, illégaux ou dangereux.
- Obtenir toutes les autorisations nécessaires à la publication, notamment celles liées au secteur d'activité, à la publicité, aux témoignages, à la musique, aux intervenants ou à la vie privée.
Nous pouvons suspendre ou refuser des instructions qui semblent illégales, dangereuses, trompeuses ou en dehors du périmètre convenu. Si le problème peut être corrigé, nous vous indiquerons ce qui est nécessaire.
Vous acceptez d'utiliser MarqueVivante de manière responsable. Vous vous engagez notamment à ne pas :
- Utiliser le service pour harceler, diffamer ou usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise.
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre infrastructure, aux comptes d'autres clients ou aux services tiers intégrés à notre service.
- Transmettre des logiciels, des scripts ou du contenu malveillants via n’importe quel champ de saisie, pièce jointe à un ticket ou point de terminaison de webhook.
- Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de tout composant non open source du service.
- Utiliser des systèmes automatisés (outils d’extraction de données, robots, outils RPA) pour interagir avec le service, sauf via les API publiques que nous mettons à disposition à cet effet, avec des identifiants valides et dans les limites de débit publiées.
7. Livraison et révisions
Vérifiez attentivement chaque version, notamment les faits, la prononciation, l'orthographe, les prix, les coordonnées, les sous-titres et les droits liés aux éléments visuels. Les révisions incluses doivent être transmises sous la forme d'une seule demande claire et regroupée, de préférence avec des codes temporels, via la page du projet.
Une révision corrige ou affine le brief convenu ; elle ne constitue ni un nouveau concept ni un nouveau périmètre de production. Les fichiers livrés restent accessibles sur votre page de projet privée. Les défauts résultant de notre non-respect du périmètre approuvé restent soumis au droit applicable.
8. Propriété intellectuelle et droits d'utilisation
Vous conservez les droits sur les éléments que vous fournissez. Après paiement intégral, nous vous accordons une licence commerciale, perpétuelle et mondiale pour utiliser les fichiers vidéo finaux livrés pour votre entreprise, sur les canaux couverts par l'offre.
Les fichiers sources du projet, les fichiers de travail internes, les méthodes de production, les modèles et les concepts non retenus ne sont pas inclus, sauf accord écrit. Les polices, musiques, contenus de banques de médias, voix et logiciels de tiers restent soumis à leurs propres licences et ne vous sont pas cédés.
Nous ne publions pas votre projet privé comme référence ou contenu de portfolio sans votre autorisation.
Confidentialité et protection des données
MarqueVivante s'engage à protéger vos données personnelles. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), au RGPD du Royaume-Uni, au California Consumer Privacy Act (CCPA) et aux autres lois applicables en matière de confidentialité, comme indiqué en détail dans notre Accord de traitement des données et notre Politique en matière de cookies.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition au traitement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez [email protected] à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte, ou suivez la procédure de Suppression des données.
9. Annulations, remboursements et droit de rétractation
Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral avant le début effectif de la production payante. Le paiement ou l’approbation d’une démonstration gratuite ne déclenche pas, à lui seul, la production payante. Le travail réalisé pour la démonstration gratuite n’est pas facturé au titre de la production payante. Celle-ci commence lorsque nous entamons les prestations commandées, notamment la préparation propre au projet, la génération, le montage ou le rendu.
Après le début de la production payante, tout remboursement pour annulation tient compte du service déjà fourni, proportionnellement au prix convenu et uniquement dans la mesure permise par la loi applicable. La production mobilise des ressources informatiques, du traitement dans le cloud et du temps professionnel ; ces coûts ne rendent pas automatiquement la totalité du prix non remboursable. Nous justifions toute somme retenue par le travail effectué et les dossiers de production.
Une fois le service convenu intégralement exécuté, nous n’accordons pas de remboursement discrétionnaire pour un simple changement d’avis, lorsque la loi le permet. Cela ne limite ni le droit légal de rétractation ni les recours en cas de non-livraison, de défaut ou de non-respect des prestations convenues. Envoyez votre demande et la référence de commande à [email protected] ; nous examinons l’avancement réel et remboursons toute somme due dans le délai légal applicable.
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Espace économique européen ou dans une autre juridiction prévoyant un délai légal de rétractation, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Pour l'exercer, envoyez une demande dénuée d'ambiguïté avant l'expiration de ce délai. Adresse e-mail : [email protected].
Lors du paiement, vous pouvez nous demander expressément de commencer l'exécution pendant ce délai. Si vous vous rétractez après le début de l'exécution, le droit applicable peut vous obliger à payer une somme proportionnelle au service déjà fourni. Le droit de rétractation peut prendre fin lorsque le service a été entièrement exécuté, si vous avez demandé son exécution anticipée et reconnu cette conséquence.
Aucune disposition des présentes conditions ne prive les consommateurs de leurs droits impératifs. Les remboursements, annulations et recours sont examinés au regard du droit applicable au client et de l'état réel d'avancement de la production.
10. Disponibilité, conservation et sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, mais aucun service en ligne n'est exempt de risques ni disponible en permanence. Des opérations de maintenance programmées, des pannes de prestataires ou des incidents de sécurité peuvent affecter temporairement l'analyse, le paiement, les pages de projet ou les téléchargements. Les fichiers finaux et les éléments de production actifs restent normalement disponibles pendant 90 jours après la livraison finale.
11. Aucune garantie de performance
Nous fournissons un service de production créative, et non une garantie de vues, de portée, d'approbation par une plateforme, de résultats publicitaires, de prospects, de ventes, de classement ou de conformité juridique de votre campagne. Les règles des plateformes et les résultats auprès du public échappent à notre contrôle.
12. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, aucune partie ne peut être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles. Notre responsabilité totale découlant d'une commande est limitée au montant payé pour cette commande. Ces limites ne s'appliquent pas lorsque la responsabilité ne peut légalement être limitée, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.
13. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre un projet en cas de non-paiement, d'autorisations manquantes, de comportement abusif, de risque de sécurité ou de manquement grave. Nous vous donnerons normalement une possibilité raisonnable de remédier au problème, sauf si une intervention immédiate est nécessaire.
14. Droit applicable et litiges
L'accord est régi par le droit du pays de l'opérateur indiqué ci-dessous, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient dans leur pays de résidence. Contactez-nous d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre directement le problème.
15. Modifications des présentes conditions
La version acceptée lors de la passation d'une commande régit cette commande. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions d'utilisation pour l'avenir et afficher la date de révision.
Vos questions, demandes d'annulation et demandes de nature juridique sont les bienvenues. Adresse e-mail : [email protected].
Dispositions finales
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur. La disposition inapplicable sera remplacée par une autre qui reflète l'intention initiale des parties aussi fidèlement que la loi le permet.
Les présentes Conditions, ainsi que l'Accord de traitement des données, la Politique en matière de cookies et la procédure de Suppression des données, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et MarqueVivante concernant l'utilisation du service et remplacent tout accord antérieur.